Política de reembolso
Política de Troca e Devolução
A Saggrada Immagem preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para que todos os pedidos sejam enviados com cuidado, segurança e qualidade.
Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.
Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail:
atendimento@saggradaimmagem.com.br
No contato, informe o número do pedido, nome completo, produto que deseja devolver e o motivo da solicitação.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:
- sem sinais de uso;
- sem danos causados por mau uso;
- com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que acompanham o produto, quando houver;
- preferencialmente na embalagem original;
- acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto. Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução poderão não ser aceitos.
Análise do produto devolvido
Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está de acordo com as condições informadas nesta política.
Se estiver tudo correto, a devolução será aprovada e o reembolso será processado.
Caso o produto apresente sinais de uso, dano causado pelo cliente, ausência de itens ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, entraremos em contato para informar a situação e orientar os próximos passos.
Produtos com defeito, avaria ou pedido incorreto
Pedimos que você confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto chegue com defeito, avaria, dano no transporte ou caso você receba um item diferente do comprado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
atendimento@saggradaimmagem.com.br
Nossa equipe avaliará o ocorrido e orientará a melhor solução, que poderá ser troca, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Trocas
Caso deseje trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail:
atendimento@saggradaimmagem.com.br
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Quando o item desejado não estiver disponível, poderemos oferecer alternativas, crédito para uma nova compra ou reembolso, conforme a situação.
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
É importante lembrar que, dependendo da forma de pagamento, banco, operadora do cartão ou intermediador financeiro, o valor poderá levar alguns dias adicionais para aparecer na fatura ou conta do cliente.
Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tenha sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail:
atendimento@saggradaimmagem.com.br
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco: